ПРАВИЛА санаторію-профілакторію «Хвиля» ПpAT «АК «КИЇВВОДОКАНАЛ»

1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАННЯ

1.1 Ці Правила розроблені згідно Наказу Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 №19 «Про затвердження Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг».

1.2 Надання готельних послуг споживачам (відвідувачам) здійснюється на підставі свідоцтва про присвоєння готелю або іншому засобу розміщення відповідної категорії, передбаченої системою класифікації готелів та інших засобів розміщення.

1.3 Санаторій-профілакторій «Хвиля» (далі – Санаторій) надає послуги з організації відпочинку та оздоровлення з використанням природних, кліматичних та інших лікувальних факторів. Також, для надання юридичним та фізичним особам послуг по відпочинку та проживанню на підставі договорів (рахунків).

1.4 Звертаючись до Санаторію, відвідувачі ознайомлюються з цими Правилами та зобов’язуються їх виконувати, а також доводять їх зміст до всіх членів родини або колективу, замовлення від яких виконують.

Інформація доводиться до відома відвідувачів у доступній наочній формі i розміщується у приміщенні, що призначене для оформлення розміщення відвідувачів, у зручному для огляду місці та повинна включати наступне: зазначення нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати готельні послуги;

• ці Правила;
• свідоцтво про присвоєння готелю відповідної категорій (якщо вона присвоєна);
• копію сертифіката на послуги, що підлягають обов’язковій сертифікації;
• копію ліцензії, якщо даний вид діяльності підлягає ліцензуванню;
• ціну номера (місця в номері);
• перелік основних послуг, що входять у ціну номера (місця в номері);
• перелік i ціну додаткових послуг, що надаються за окрему плату;
• відомості про форму та порядок оплати послуг;
• перелік категорій осіб, що мають право на отримання пільг, а також перелік пільг, що надаються при наданні послуг у відповідності до законодавства;
• відомості про роботу закладів (підприємств) громадського харчування, торгівлі, зв’язку, побутового обслуговування та інших, що розташовані в готелі. У разі їх відсутності – дані про місцезнаходження та режим роботи найближчих до готелю підприємств харчування, зв’язку та побутового обслуговування;
• відомості про органи, що здійснюють захист прав споживачів.

1.5 Відвідувачі, що прибули на відпочинок, розміщуються на умовах, передбачених укладених з ними договорами (рахунками) та/або придбаних путівок.

1.6 Прийом відвідувачів на розміщення здійснюється адміністратором або іншою уповноваженою особою Санаторію на рецепції Санаторію.

1.7 При розміщенні в Санаторії відвідувачі повинні мати: паспорт та реєстрацію, документи, які підтверджують право на отримання послуг (копії платіжних документів про здійснення передоплати, путівку). Для дітей до 14 років — свідоцтво про народження.

1.8 Bci послуги Санаторію надаються за умови повної передоплати. При готівковій формі розрахунку оплата за надані послуги має бути виконана в день заїзду.

1.9 Розрахункова година – 12:00. Заселення о 14:00.

1.10 Путівка дійсна тільки на зазначений в ній термін, не може бути передана іншим особам або поділена між декількома особами. Згідно з умовами договору (рахунку), відвідувачу може надаватись місце для відпочинку та проживання, харчування, а також комплекс додаткових послуг, в тому числі за додаткову оплату.

1.11 У випадку, коли відвідувач прибув до Санаторію на автомобілі, він повинен надати контактну інформацію та інформацію стосовно автомобіля (марка, державний реєстраційний номер).

1.12 Путівки або карти відвідувача є пepeпycткою на територію Санаторію.

1.13 Дітей віком до 18 років приймають до Санаторію тільки в супроводі дорослих – батьків, опікунів, піклувальників, вожатих, педагогів, тренерів (далі – дорослі). Дорослі, які прибули до Санаторію з неповнолітніми, беруть на себе обов’язки по безпосередньому нагляду за ними, та несуть повну відповідальність за їхні дії та безпеку. Для уникнення нещасних випадків, дорослим не дозволяється залишати дітей без нагляду під час всього часу перебування в Санаторії. Харчування дітей (сніданок, обід, вечеря) у ресторанному господарстві Санаторію здійснюється тільки з дорослими, які зобов’язані слідкувати за поведінкою дітей. Відвідування дітьми басейну Санаторію та приймання оздоровчих процедур дозволяється тільки в супроводі дорослих.

1.14 Особи з інвалідністю, з урахуванням особливих потреб, та інші групи населення з обмеженими можливостями, приймаються на відпочинок та оздоровлення до Caнаторію з супровідною особою.

1.15 Відвідування відпочиваючих допускається лише за їх згодою до 22:00. Якщо гість має намір затриматися довше, необхідно зареєструвати гостя у адміністратора, з обов’язковою доплатою згідно прейскуранту цін.

1.16 Пpи виїзді із Санаторію відвідувач повинен за 2-3 банківських дні до виїзду повідомити адміністpaтopa про надання необхідних бухгалтерських документів (у разі необхідності), повідомити час виїзду. В день виїзду до 09:00 необхідно провести остаточний розрахунок за додаткові послуги, та до 12:00 здати майно номера покоївці, а ключі адміністратору Санаторію.

1.17 Доведення Правил Санаторію до членів родини або колективу, які відпочивають у Санаторії згідно придбаної путівки, покладається на особу, що оформила/придбала путівку.

1.18 Санаторій повинен забезпечити наявність на рецепції та веб-сайті внутрішніх правил проживання у Санаторії, правил протипожежної безпеки та інструкції щодо дій в екстремальних умовах, перелік додаткових послуг та прейскурант цін на них, відoмocтi про роботу закладів (підприємств) громадського харчування, торгівлі, зв’язку, побутового обслуговування та інших, що розміщені у Санаторії, внутрішній телефонний довідник.

Зазначена інформація повинна доводитись до відома відвідувачів українською мовою.

1.19 Вартість номера (місця), вартість додаткових послуг, у т. ч. бронювання, встановлюються Санаторієм самостійно згідно діючого прейскуранту, форма оплати визначається договором між споживачем/замовником та Санаторієм.

Санаторій може застосовувати добову або погодинну оплату готельних послуг. Санаторій визначає перелік основних послуг, які входять у ціну номера (місця в номері).

1.20 Договір (рахунок) про надання основних готельних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання (заповнення анкети, реєстрації) та засвідчується розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом, що підтверджує укладення договору i містить у собі: найменування Санаторію, прізвище, ім’я та по батькові споживача; інформацію про номер (місце в номері), що надається; ціну номера (місця в номері); інші необхідні дані на розсуд Санаторію.

2. ПРАВИЛА БРОНЮВАННЯ

2.1 Номер у Caнaтopії вважається заброньованим при наявності попередньої оплати у розмірі 30% від загальної вартості, що здійснена не менше ніж за три робочих дні до початку заїзду.

2.2 Розрахункові години: поселення з 14:00, виселення до 12:00.

2.3 У випадку анулювання бронювання не менше ніж за 14 днiв до дати заїзду, Санаторій повертає 100% передплаченої суми.

2.4 У випадку анулювання бронювання в термін від 3 до 14 днів, Санаторій повертає 50% передплаченої суми.

2.5 У випадку анулювання бронювання менше ніж за 3 доби або у випадку не заїзду відвідувача, Санаторій не повертає передоплату.

2.6 У випадку заїзду відвідувача пізніше від запланованої дати заїзду, без попередження, вартість за бронювання в ці дні Санаторієм не повертається та не компенсується.

2.7 У випадку дострокового виїзду з Санаторію відвідувачу нараховується штраф в розмірі (однієї) доби перебування, решта невикористаних діб перебування компенсується в розмірі 50%.

2.8 При достроковому виїзді за поважної причини (тяжка хвороба, смерть близьких родичів), підтвердженої документально, Санаторій компенсує відвідувачу вартість невикористаних послуг в повному обсязі.

2.9 У разi дострокового виїзду із Санаторію з поважних причин, повернення коштів здійснюється шляхом безготівкового перерахунку на картку або розрахунковий рахунок відвідувача протягом 7 банківських днів з моменту надходження заяви (в заяві, крім розрахункового рахунку, потрібно вказати ЄРДПОУ тa МФО банку, транзитний рахунок, ПІБ власника карти).

2.10 При погодженні з адміністрацією Санаторію, можливе зарахування грошових коштів, що залишились, в рахунок наступних заїздів.

2.11 Пізній виїзд відвідувача допускається при наявності вільних місць. В цьому випадку відвідувач оплачує з 12:00 до 18:00 – 50% тарифу, після 18:00 – повний тариф.

2.12 Ранній заїзд з 05:00 до 14:00 – 50% тарифу, paнiшe 05:00 – повний тариф;

2.13 При достроковому виїзді відвідувача, оплату за якого зробила юридична особа (туристичне агентство, профспілкова організація i т.д.), повернення грошових коштів здійснюється за умовами Договору, укладеного в установленому порядку.

2.14 Оплата за послуги Санаторію може бути здійснена готівкою через готівковий термінал встановлений в зоні рецепції Санаторію, заздалегідь на розрахунковий рахунок ПpAT «АК «Київводоканал» та/або за QR-кодом.

Під час поселення стягується туристичний збір у розмірі відповідно до статті 268 розділу XII Податкового кодексу України.

2.15 Для бронювання номера або передоплати за послуги Санаторію необхідно повідомити прізвище, ім’я, по батькові відвідувача; категорію номера, або дані замовлення; точні дати перебування; наявність дітей та ïx вік, кількість дітей, кількість дорослих; електронну адресу; контактний номер телефону.

3. ПРАВА ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВІДВІДУВАЧІВ

Відвідувачі мають право:

3.1 Отримувати послуги в повному обсязі, асортименті та належної якості згідно з умовами укладеного договору (рахунку).

3.2 Отримувати додаткові послуги, які надаються Санаторієм, на платній або безоплатній основі.

4. ОБОВ’ЯЗКИ ВІДВІДУВАЧІВ

4.1 Неухильно виконувати ці правила.

4.2 Слідкувати за збереженням майна Санаторію, не допускати його псування, крадіжку та неналежне використання.

4.3 Дбайливо ставитися до навколишнього середовища, проявляти взаємоповагу та терпимість до оточуючих.

4.4 Відшкодовувати в установленому порядку заподіяні Санаторію матеріальні збитки, нести компенсаційні витрати, які виникли внаслідок власних неправомірних дій.

4.5 Дотримуватись режиму та внутрішнього розпорядку, встановленого адміністрацією Санаторію.

4.6 Дотримуватись заходів особистої безпеки, дотримуватись правил технічної безпеки, вимог пожежної безпеки та правил поведінки на воді.

4.7 За необхідності надавати повну інформацію про стан свого здоров’я. В інших випадках вважається, що стан здоров’я відвідувача дозволяє користуватись послугами Санаторію в повному обсязі без обмежень.

5. ВІДВІДУВАЧАМ ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ

5.1 Палити в приміщеннях та на території Санаторію, окрім спеціально відведених для цього місць.

5.2 Вживати алкогольні напої в місцях загального користування.

5.3 Вживати їжу в невідведених для цього місцях.

5.4 Проводити у номерах Санаторію розважальні заходи, які порушують спокій та відпочинок інших відвідувачів.

5.5 Слухати музику зі збільшеною гучністю з 21:00 до 09:00, використовувати шумові та освітлювальні ефекти.

5.6 Використовувати в місцях відпочинку та проживання піротехнічні засоби.

5.7 Проводити перестановку меблів у номері Санаторію.

5.8 Користуватися власним спортивним інвентарем, який пов’язаний з ризиком для власного життя та оточуючих (луки, арбалети, пневматична зброя, тощо).

5.9 Привозити з собою та зберігати зброю, вибухові, легкозаймисті та отруйні речовини та засоби.

5.10 Розводити багаття, влаштовувати зони для пікніків та розважальних заходів на території Санаторію, окрім спеціально відведених для цього місць (альтанки, зони барбекю).

5.11 Передавати ключі від номеру у Санаторії іншим стороннім особам.

5.12 Виносити з номерів Санаторію рушники, окрім як для користуванням басейном, для банних процедур надаються простирадла (в приміщенні самої сауни).

5.13 При працюючій системі опалення та кондиціювання залишати відкритими вікна та двері номера.

5.14 Збирати на території Санаторію лікарські рослини, трави, ягоди, гриби, заносити ïx в номери.

5.15 У випадку, якщо відвідувач порушує правила внутрішнього розпорядку, Санаторій має право виселити його із Санаторію. В цьому випадку повернення грошових коштів за невикористані дні не відбувається.

5.16 Зважаючи на те, що Санаторій знаходиться в лісовій зоні, забороняється вступати в контакт з дикими та бродячими тваринами, щоб уникнути укусів, травм та тілесних ушкоджень. При виявленні таких тварин, які можуть завдати шкоду відвідувачам Санаторію, потрібно звернутись до охорони.

5.17 Санаторій не несе відповідальність за забезпечення безпеки відвідувача, який знаходиться за межами території Санаторію, а також якщо відвідувач знаходиться в технічних зонах (приміщеннях, об’єктах), які виконують функції допоміжних приміщень для обслуговування комплексу.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ САНАТОРІЮ

6.1 Санаторій має право:

6.1.1 У разі заподіяння відвідувачем матеріальної шкоди вимагати відшкодування збитків в повному обсязі.

6.1.2 У випадку коли дії відвідувача спричинили наслідки, відповідальність за які передбачена чинним кримінальним та адміністративним законодавством, звертатись до правоохоронних органів.

6.2 Санаторій зобов’язаний:

6.2.1 Дотримуватись цих Правил та правил внутрішнього розпорядку, а також вимагати цього від відвідувачів.

6.2.2 Надавати відвідувачам послуги у відповідності з умовами договору (рахунку).

6.2.3 Слідкувати за станом техніки безпеки та виконанням правил протипожежної безпеки.

6.2.4 Надавати докладну інформацію відвідувачам по всім питанням, що стосуються надання послуг, в тому числі, які надаються за додаткову оплату.

6.2.5 Надавати місце для розміщення автомобілей відвідувачів в спеціально відведених для цього місцях.

6.2.6 Дотримуватись правил збереження конфіденційної інформації, наданої відвідувачами, згідно із чинним законодавством України.

6.2.7 Не проводити гучних заходів на території Санаторію після 23:00, за винятком заздалегідь визначених свят та розважальних заходів.

6.2.8 Вчасно реагувати на заявки відвідувачів по усуненню технічних несправностей, поломок в номерах та на об’єктах Санаторію.

7. ПРАВИЛА ПОЖЕЖНОЇ БЕЗПЕКИ

7.1 Для уникнення виникнення пожеж забороняється:

7.1.1 Розводити багаття, кидати недопалки на всій території Санаторію.

7.1.2 Користуватись електронагрівальними приладами, які не передбачені в обладнанні номеру.

7.1.3 Залишати без нагляду включеними в мережу електричні прилади.

7.1.4 Накривати ввімкнені торшери i настільні лампи предметами із легкогорючих матеріалів.

7.1.5 Для усунення поломок в номерах відвідувач зобов’язаний викликати спеціаліста через адміністратора або oxopoнy Санаторію.

7.2 При виникненні пожежі або ознак горіння необхідно:

7.2.1 Повідомити про пожежу адміністратора або охорону Санаторію (в тому числi за телефонами 067 484 99 49 та 067 547 44 18).

7.2.2 Щільно закрити вікна, вийти з кімнати, спуститись сходами вниз i виконувати вказівки адміністратора або охорони Санаторію.

7.2.3 У випадку, коли коридори i сходи задимлені i вийти з приміщення неможливо – необхідно залишитись в номері, змочити водою постільну білизну i ущільнити двері.

7.2.4У випадку виникнення пожежі в місцях проживання або громадських місцях з вини відвідувача, останній несе повну матеріальну відповідальність за завдані збитки та інші наслідки.

7.2.5 Для забезпечення безпеки в приміщеннях та на території Санаторію встановлені системи відео нагляду, за винятком номерів.

8. ОБСЛУГОВУВАННЯ ВІДПОЧИВАІОЧИХ

8.1 Санаторій надає відвідувачам, за ïx бажанням, додаткові платні послуги, згідно діючого прейскуранту.

8.2 Санаторій надає наступні безкоштовні послуги:

• надання окропу, голок, ниток, щіток для взуття та одягу, іншого інвентаря – згідно затверджених нормативів;
• користування аптечкою з набором першої необхідності;
• виклик швидкої допомоги, лікаря;
• виклик таксі;
• послуги Інтернету Wi-Fi;

8.3 Зміна постільної білизни, рушників та туалетних речей у номері Санаторію відбувається після кожного виїзду відвідувача, а також за необхідності, але не рідше двох разів на тиждень.

8.4 Праски з прасувальними дошками знаходяться у сестри-господині та адміністратора Санаторію. Забороняється користуватися прасками в номерах.

8.5 Санаторій у випадку виявлення забутих речей вживає заходів для повернення ïx власнику.

8.6 У випадку втрати або пошкодженні особистих речей, відвідувач повинен негайно повідомити про це адміністратора Санаторію. Якщо до кінця терміну перебування відвідувач не повідомив про втрату/пошкодження своїх речей, вважається що речі відвідувача не були втрачені a6o пошкоджені.

8.7 За втрату грошових коштів, кредитних карт, документів, дорогоцінностей, ювелірних прикрас, які не були здані на зберігання, Санаторій відповідальності не несе.

8.8 Санаторій не несе відповідальності за роботу місцевих служб (аварійне відключення електроенергії, водозабезпечення, операторів мобільного зв’язку).

9. ХАРЧУВАННЯ В САНАТОРІЇ

9.1 Розсадка по місцям за столиками проводиться офіціантом; столики закріплюються на весь час перебування відвідувача. Забороняється самостійно пересідати за інші столики.

9.2 Режим харчування:

• сніданок – 09:30-10:30;
• обід – 13:30-14:30;
• вечеря – 18:30-19:30.

9.3 Заміна страви по меню можлива тільки при погодженні з кухнею Санаторію.

9.4 Санаторій залишає за собою право проводити заміну страв у відповідності до наявності продуктів.

9.5 Відгуки або побажання по організації харчування відвідувач може залишити на месенджери адміністратора зареєстровані за тел.: 067 484 99 49.

9.6 В Санаторії не прийнято відвідувати зали для харчування у верхньому одязі, піжамах, халатах, купальних костюмах.

9.7 Відвідувачам категорично забороняється виносити посуд з їдальні.

 

Директор санаторію-профілакторію «Хвиля»
Дмитро МАЙСТЕРКО